L’ottavo capitolo è l’ultimo dedicato alla leva della relazione, ampiamente preponderante nel libro. Vengono, qui, incrociate le due dimensioni analizzate nei capitoli 6 e 7, creando una matrice struttura relazionale (imparziale | parziale) / domain expertise (insider | outsider).
Si vengono, così, a creare le 4 figure principali che possono essere presenti nei processi di problem setting e problem solving nei team.